Trocas e Devoluções

Direito de Livre Resolução

Tendo adquirido um artigo em kasamkt.com, dispões do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Poderás fazê-lo desde que cumpridas as seguintes condições:

• Apresentação da fatura de compra do produto.
• O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido — sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, na embalagem original e acompanhado pelo manual e todos os acessórios.
• CDs, DVDs, Software e Jogos devem ser entregues em celofane original selado e com o selo IGAC intacto.

Para o fazer, podes dirigir-te a qualquer loja Kasa Market ou contactar o Apoio ao Cliente Kasa Market, que te fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. Não envies para a Kasa Market os artigos sem teres efetuado um contacto prévio, pois não serão rececionados.

Excluem-se do Direito de Livre Resolução

• Bens confecionados de acordo com as especificações do Cliente ou manifestamente personalizados.
• Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora do prazo.
• Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.
• Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos.
• Gravações de áudio ou vídeo ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.
• Jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura.
• Conteúdos digitais não fornecidos em suporte material se a sua execução tiver início com o consentimento do Cliente e este reconhecer a perda do direito.

Política de Satisfação ao Cliente

Para além do direito de livre resolução, ao abrigo da nossa Política de Satisfação possibilitamos a troca ou devolução de artigos comprados em kasamkt.com sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 30 (trinta) dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquires a posse do bem (ou do último bem, no caso de encomendas entregues em separado).

Exceções após o período de Direito de Livre Resolução

Exceto em caso de avaria devidamente confirmada pelos serviços técnicos da marca, não são aceites trocas/devoluções de:

• Telemóveis, Smartphones e Tablets.
• Software e Hardware Informático.
• Televisores e Máquinas Fotográficas.
• Baterias, pilhas, auscultadores, auriculares, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou toners.
• Artigos de Papelaria, Cozinha e Lar, Jogos didáticos, Relógios, Monitores de Atividade, Saúde e Bem-Estar.
• Pacotes de serviços ou serviços ao domicílio, Cartões Oferta, Cartões iTunes, bilhetes de eventos culturais ou espetáculos.
• Consolas de Jogos e acessórios de gaming depois de abertos e ativos (Óculos VR, comandos, auriculares).
• Produtos de Mobilidade Urbana (trotinetes, hoverboards, bicicletas e outros veículos elétricos) e drones.
• Artigos alimentares (café, cápsulas, etc.) em embalagem original selada.
• Revistas, jornais e produtos associados.
• Artigos personalizados.

Processo de devolução

Deves devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que comunicaste à Kasa Market a livre resolução do contrato.

Após contacto com o Apoio ao Cliente Kasa Market e te serem dadas as indicações de devolução, poderás enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a seguinte morada:

Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições. Os serviços de apoio telefónico contratados pelos clientes não são suscetíveis de reembolso.