Antes de reclamar
Sempre que possível, sugerimos que comeces por contactar o nosso Apoio ao Cliente — em muitos casos conseguimos resolver a situação de forma rápida e direta:
- Email: clientes@kasamarket.pt
- Loja física: dirige-te a qualquer loja Kasa Market e fala com a equipa de Apoio ao Cliente.
Livro de Reclamações Eletrónico
Para compras efetuadas em kasamkt.com está disponível o Livro de Reclamações Eletrónico, gerido pela Direção-Geral do Consumidor.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
livroreclamacoes.ptVais ser direcionado para o portal oficial da Direção-Geral do Consumidor.
Livro de Reclamações em loja física
Em qualquer loja Kasa Market em Portugal podes solicitar o Livro de Reclamações em formato físico. A reclamação será depois remetida pela loja às entidades reguladoras competentes no prazo máximo de 15 dias úteis.
Entidade reguladora competente
ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica
Rua Rodrigo da Fonseca, n.º 73
1269-274 Lisboa
Tel: 217 983 600
Web: www.asae.gov.pt
Tempo de resposta
Receberás resposta da Kasa Market à tua reclamação no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 156/2005. Se a reclamação envolver investigação adicional, este prazo poderá ser prorrogado, sendo informado do novo prazo previsto.